问题一：

    售后服务不到位

    案例一：去年3月份，消费者董先生的车辆仍在保修期内，但车上配件出现故障，商家却迟迟不能提供配件予以维修。经“12315”工作人员督促，商家才为董先生修好了车。

    案例二：去年，消费者韩先生在购车过程中遇到了“堵心事”。他在购买汽车时，加价800元将原车的副厂导航更换为原厂导航。然而，提车后却发现，商家给自己安装的竟依然是副厂导航。

    案例三：2012年下半年，消费者张先生在我市一家汽车销售企业购买汽车。提车后竟然发现，其购买的汽车是以副厂玻璃冒充原厂玻璃。经过协商，商家同意为其免费更换原厂玻璃，但是要求消费者自行支付玻璃贴膜费用，并支付工时费。商家的做法，引起了消费者的不满。

    点评：工商部门提供的相关资料显示，该类问题主要体现在当消费者的车辆出现故障，在售后维修时往往会出现配件不全，或者维修多次故障无法排除等情况，车辆需要在售后长时间存放，增加消费者负担。另外，还存在某些售后服务机构以副厂配件，冒充原厂配件高价提供给消费者，侵害消费者权益。

    问题二：

    定金引来纠纷多

    案例一：去年，市民韩先生在我市一家4S店，交付4.78万元定金购买汽车。商家承诺45日内交车，但逾期未提供车辆，因买车已产生银行利息，商家书面承诺支付一个月的利息750元，但只履行了100元。经办案人员调查，从消费者订车到提车，期间产生的利息已经达到3000元。经过工商部门调解，商家最终同意承担消费者利息损失。

    案例二：去年，消费者于先生决定在我市一家汽车销售商处购买汽车，并交付了1万元“订金”。然而，事后，于先生却因资金出现问题，不能买车了。他找到该汽车销售商，希望其退还所交钱款，却遭到了拒绝。经工商部门办案人员调查发现，该消费者在与销售商签订的相关合同表明，其所交纳的是“订金”而非“定金”。经调解，商家最终同意了退还“订金”。

    点评：现在在消费者选好车辆提车前，汽车销售商往往要求其交纳一定数额的定金，然后才会向厂家订车。在该类申诉中，反映出的问题一方面是4S店收取定金后，无法按照承诺提供车辆，却又拒绝双倍返还定金；另一方面则是消费者在交纳“订金”后，由于自身原因不再购买汽车，但因对交纳费用性质约定不明确，多数商家不退“订金”，而造成消费纠纷。

    问题三：

    延迟提供车辆合格证

    案例：消费者崔先生在购车时，就遇到了商家迟迟不能提供合格证的问题。2012年7月25日，崔先生从市内的一家4S店购买了汽车，但直到9月16日商家仍未提供车辆合格证。崔先生多次催促无果的情况下，向市工商局“12315”指挥中心提出了申诉。

    点评：目前，部分汽车经销商迫于流动资金压力，会通过向银行质押新车合格证的方式获取。该做法导致了部分新购车辆不能正常上牌，使消费者承担着极大的风险。按照保险公司的盗抢险免责条款，车辆无公安交通管理部门核发的行驶证或车牌号，不在理赔范围内。同时，未悬挂号牌上道行驶的行为也违反道路通行相关法律规定，车主将面临行政处罚的责任风险。

    问题四：

    强制消费者买保险

    案例一：消费者贾先生去年在我市某4S店购买汽车，并交付了1000元定金。然而，在提车时，4S店却告诉贾先生必须在其店内购买保险，否则不提供车辆。

    案例二：去年，消费者李先生在我市一家4S店购买汽车。在商家的强制要求下，李先生购买了其提供的保险。然而，当李先生买了其中的交强险和三责险之后，商家又强迫其购买车损险。李先生无奈，向市工商局“12315”指挥中心进行了申诉。最终，由消费者自行选择了所需保险。

    点评：据市工商局相关负责人介绍，在2012年处理的与汽车相关的案件中，该类申诉也占了较大比例。该类申诉主要反映在消费者买车后，被告知必须在汽车销售商处购买交强险或者全险，否则就不提供车辆或加价提供车辆。商家的这类行为已涉嫌强制消费。

    问题五：

    换车、退车难实现

    案例：去年，张先生从一家4S店购买了新车，购车合同中注明其购买的是“1.2升幸福版”。然而，4S店在实际交付时，张先生却发现提到的车为“1.2升理想版”。当张先生要求4S店换车时，商家竟以“出售后的汽车不予更换、退货”为由，拒绝了他的要求。

    点评：在该类申诉中，很多消费者刚购买的车辆就发现存在这样或那样的问题，有的则是在行驶过程中出现大故障，导致车辆无法继续使用，或者故障经过多次维修无法排除。但是，由于国家汽车“三包”政策今年10月1日才开始实施，造成了消费者退车、换车困难。